Politique de remboursement

Votre droit légal de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier et sans autorisation préalable de notre part.

Pour l'exercer, utilisez notre fonctionnalité de rétractation en ligne, qui contient également le formulaire type de rétractation. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@sawahofficial.com en indiquant clairement votre décision de vous rétracter. Nous vous adressons un accusé de réception par e-mail, reprenant le contenu de votre déclaration ainsi que sa date et son heure.

Vous disposez ensuite de 14 jours après votre déclaration pour nous renvoyer le produit.

État du produit

Vous pouvez manipuler et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Un emballage ouvert ne vous fait pas perdre votre droit de rétractation. Seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être retenue sur votre remboursement.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter, sur votre moyen de paiement d'origine, sans frais. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Recevoir votre déclaration et procéder au remboursement sont deux étapes distinctes : l'accusé de réception vous est adressé immédiatement, le remboursement intervient ensuite dans le délai ci-dessus.

Frais

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

Les frais de livraison initiaux vous sont remboursés. Ils sont de 0 € puisque la livraison est offerte.

Notre geste commercial : retour jusqu'à 30 jours

Au-delà des 14 jours légaux, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après réception de votre commande. Ce délai commercial s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

Pour les retours effectués entre le 15e et le 30e jour, nous vous demandons de nous contacter au préalable à contact@sawahofficial.com et que le produit soit dans un état permettant sa revente. Ces conditions s'appliquent uniquement à ce geste commercial, jamais à votre droit légal de rétractation.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Contactez-nous à contact@sawahofficial.com avec des photos. Nous prenons en charge le retour et vous proposons le remplacement ou le remboursement.

Vos garanties légales restent acquises dans tous les cas : garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Elles sont gratuites, indépendantes de tout retour commercial, et ne sont pas limitées dans le temps par la présente politique.

Nous joindre

SAWAH — 47 rue Vivienne, 75002 Paris — contact@sawahofficial.com. Nous répondons du lundi au vendredi de 8h à 18h, sous 24h.