FAQ SAWAH – Questions fréquentes et assistance
FAQ SAWAH est la page dédiée aux réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos services et votre expérience d’achat.
Chez SAWAH, nous souhaitons offrir une expérience simple et transparente à tous nos clients. C’est pourquoi FAQ SAWAH regroupe les informations essentielles concernant les commandes, les livraisons, les retours, les remboursements et le suivi des colis.
### Comment passer une commande ?
Vous pouvez commander directement sur notre boutique en ligne en ajoutant les produits souhaités à votre panier puis en suivant les étapes de paiement sécurisées. Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation contenant les détails de votre achat.
### Quels sont les délais de livraison ?
La livraison intervient sous 7 à 12 jours à compter de votre commande, préparation et acheminement inclus. Il s’agit du délai total : il n’y a pas de délai supplémentaire à ajouter après l’expédition. La livraison est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine, Corse incluse, sans minimum d’achat.
### Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail à la validation de votre commande, puis un nouvel e-mail dès son expédition, contenant les informations de suivi de votre colis.
### Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’abord de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier : c’est votre droit légal de rétractation. Au-delà, et par geste commercial, nous acceptons les retours jusqu’à 30 jours après réception. Ce délai commercial s’ajoute à vos droits légaux, il ne les remplace pas. Le détail des conditions figure sur notre page Livraison et retours.
### Les paiements sont-ils sécurisés ?
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées par le chiffrement SSL et traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
### Comment contacter le service client ?
Écrivez-nous à contact@sawahofficial.com. Nous répondons du lundi au vendredi de 8h à 18h, sous 24h.
FAQ SAWAH est régulièrement mise à jour afin de fournir des réponses claires, précises et utiles.